El 76,5% de los clientes bancarios en España reclama que la atención al cliente con su entidad sea realizada por un humano y no por un 'bot', según se desprende de la quinta edición del estudio 'Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario', elaborado por Nickel. El 72,9% valora positivamente disponer de una entidad digital y ágil, siempre que garantice el apoyo humano en gestiones clave. En esta línea, un 50,6% rechaza explícitamente verse obligado a pedir cita previa o a operar solo por Internet.